索尼因停产 PlayStation 实体光盘遭玩家谩骂，出台反客户骚扰新规以维护员工合法权益

IT之家 9 月 3 日消息，在宣布于 2028 年停止生产 PlayStation 新游戏实体光盘后，索尼 PlayStation 客服近期频繁遭受玩家骚扰和谩骂。因此，索尼互动娱乐（SIE）当地时间 9 月 1 日公布了一份针对“客户骚扰”的基本方针。SIE 明确表示，如果确认员工遭遇超出合理范围的言行或要求，公司将采取坚决措施，必要时将报警并考虑采取法律及刑事措施。SIE 强调，公司将继续重视客户的意见，并以诚信态度提供产品和服务。不过，客户提出超出合理范围的言行或要求，不应威胁员工的人格尊严及人身安全。根据公司公布的方针，客户骚扰包括反复提出要求或长时间提出要求、提出过度或不合理的赔偿及道歉要求，以及使用辱骂、威胁、诽谤等言语或行为。IT之家汇总如下：顽固的不断重复、长期提出要求要求过多且不合理的赔偿以及道歉言语威胁、脏话、诽谤等提出与产品或服务无关的要求高高在上的态度歧视或者色情骚扰针对员工个人发动的袭击未经许可擅闯公司办公室设施，无端要求面接SIE 还指出，上述内容仅为相关行为的示例，并非全部范围。如果确认存在客户骚扰行为，为保障员工安全，SIE 可能限制或中止与相关客户的沟通及服务应对。公司同时表示，在认为有必要的情况下，将与警方、律师等方面合作，并考虑包括法律措施及刑事程序在内的应对方式。相关阅读：《索尼首度回应 2028 年停产 PS5 实体光盘：我们理解大家的不满但不会因玩家反对而改变计划，将谨慎推进数字化转型》《索尼辩称“理性消费者”都知道，在 PS Store 买了数字游戏并不等于取得所有权》《索尼发邮件重申：PlayStation 数字游戏仅为授权许可，并非出售给玩家》