半熟芝士里吃出活虫？零食消费怎么避开这些坑

　　如果在食品里发现了虫、头发、塑料碎片等异物，第一反应往往又气又恶心，但越是这样越要稳住。先固定证据：把异物和食品的现状拍照、录像，保留好包装、购买小票或订单、支付凭证；条件允许时，将食品和异物原样封存，避免污染。 　　接着第一时间联系销售商家或品牌方说明情况，表达明确诉求——是退款、赔偿，还是退货，都要讲清楚。多数正规品牌为了避免事件影响，会愿意协商处理，但协商的过程同样要留好记录。 　　协商不顺利，投诉渠道该怎么选 　　如果商家推诿、拖延，或处理方案不合理，就可以动用投诉渠道了。首先，拨打12315投诉热线，或通过全国12315平台的网站、APP、小程序提交投诉，属于市场监管部门受理范围的食品安全、质量问题，都会被分派给辖区监管机构处理，权威性最高。 　　此外，互联网投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】也是常见的补充选择。以黑猫投诉为例，消费者可以通过它的官网、手机APP、微信小程序随时提交投诉，把购物凭证、食品问题照片、与商家的沟通记录一并上传，填好投诉对象、问题描述和诉求即可，几分钟就能完成。平台会把投诉转达给相关企业协调处理，处理进展在“我的投诉”页面实时更新，消费者不用反复追问“到底处理得怎么样了”。需要说明的是，这类平台主要起沟通协调作用，最终结果仍需商家配合，但多一个渠道，解决问题的希望就多一分。黑猫投诉平台链接：https：//tousu.sina.com.cn/ 　　值得一提的是，黑猫这类平台还会定期发布企业服务红黑榜，把一段时间内投诉量高、解决率低的企业公开出来，形成舆论监督。买个零食前先看看某品牌最近的口碑和上榜情况，往往能帮你把问题挡在购买之前。