OPPO高级副总裁刘作虎：Agent时代，手机相当于个人助理，最重要的是解决信任问题

专题：2026 Inclusion·外滩大会 　　2026Inclusion·外滩大会于2026年9月9日至12日在上海黄浦世博园区举行，本届大会以“共创AI新经济”为主题。 　　OPPO高级副总裁、首席产品官刘作虎表示，在Agent时代，手机就相当于个人助理。在他看来，Agent最重要、也最有挑战的一件事，就是信任问题。 　　他把信任分成两类。第一类是能力信任。就像你有一名助理，交代一件事情，能不能办好、能力边界在哪里，这是信任的基础。“为此，我们接入大量第三方服务，目前和蚂蚁的战略合作是重点工作之一，目标就是把蚂蚁生态里的各类服务开放给Agent调用。这里既涉及服务接入，也包含意图理解，共同构建能力信任。”他说。 　　他指出，具备基础能力之后，更关键的是风险信任。未来Agent的自主性会越来越强，这里存在一个矛盾：自主性越强，用户会越感觉不可控。 “我们不必追求让用户相信Agent永远不会出错，这不现实。我们要做的，是建立一套可控机制：在限定授权的前提下，让Agent帮用户完成各类任务。背后需要精准的授权边界，以及可追溯机制，刚才韩歆毅也提到了这类基础能力。”他说。 　　还有非常重要的一点，就是Agent和Agent之间的协议、行为规范。Agent互联网就像一个社会，人和人之间需要约束，Agent之间同样需要。这本质上是生态层面的难题，也是当下最大挑战。 　“作为手机厂商，我们做操作系统，更多是联合生态伙伴，共同搭建这套行为边界与行为规范。信任分为能力信任、风险信任两件事，两者的挑战都很大。”　他说。 　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。