911中，摩根士丹利2687名员工为何能逃生？

2001 年 9 月 11 日，雷克·雷斯科拉凭一己之力救下了摩根斯坦利2687名在世贸办公的员工。他是摩根斯坦利保安部门的副主管。他早在八年前，就预测了911事件。1993年2月6日，世贸中心停车场发生爆炸。几名恐怖分子租了一辆面包车，在里面装满炸药，然后开到停车场引爆。在这起爆炸事故里，一共......本文来自微信公众号：友声誉，作者：楚学友，原文标题：《为什么911危机中，世贸中心办公的摩根斯坦利2687名员工能获救？》，题图来自：视觉中国2001 年 9 月 11 日，雷克·雷斯科拉凭一己之力救下了摩根斯坦利2687名在世贸办公的员工。他是摩根斯坦利保安部门的副主管。他早在八年前，就预测了911事件。1993年2月6日，世贸中心停车场发生爆炸。几名恐怖分子租了一辆面包车，在里面装满炸药，然后开到停车场引爆。在这起爆炸事故里，一共有6人死亡，1042人受伤。爆炸发生时，时任迪安·威特公司安保主管的雷斯科拉，在现场协调公司员工撤离，他自己是最后一个离开世贸大厦的。雷斯科拉经过分析认为，这次袭击是巴勒斯坦或伊拉克的恐怖分子所为，并且嫌犯很有可能藏身在纽约或者新泽西的某个清真寺里。他和朋友希尔决定自行开展调查行动。希尔特意蓄了大胡子，伪装成仇恨美国的穆斯林分子，每天去清真寺做早祷。不久，警方公布调查结果，凶手的确是布鲁克林一个清真寺的信众！雷斯科拉彻夜未眠，撰写了一份风险预测和整改措施报告，将朋友希尔的研究成果、雷斯科拉的分析以及他们对未来风险的警告纳入其中。该报告警告，由于世贸中心是纽约最高建筑，位于华尔街中心，是美国经济实力的象征，因此它很可能会继续成为反美激进分子的目标。雷斯科拉引用《古兰经》中提到“高耸入云的塔楼”的段落。尽管世贸中心的爆炸以及许多其他伊斯兰恐怖主义行为相对而言并不复杂，但穆斯林恐怖分子在战术和技术方面的意识越来越强，而且越来越熟练。许多年轻的穆斯林生活在美国，学习工程、化学和医学，这意味着美国国内有一个潜在的敌人。这些团体与新泽西的一些清真寺有联系，其目标是四处游说，招募激进的煽动者。雷斯科拉说，恐怖分子不会休息，直到他们成功推倒世贸中心，这显然是卡车炸弹袭击者的最终目标。雷斯科拉描述了下一次袭击可能是什么样子：对双子塔的空袭，很可能是一架从中东或欧洲飞往肯尼迪或纽瓦克机场的货机，装满了炸药、化学或生物武器，甚至是一枚小型核武器。除了纽约，其他城市也可能成为目标，如华盛顿或费城。也许恐怖分子会袭击所有三个城市。雷斯科拉在报告中总结道，公司应该离开世贸中心，在新泽西州建造新的办公大楼，最好是一大片低层的三或四栋建筑的建筑群。他指出，许多员工已经在从新泽西州通勤，他们会欢迎这一改变。他警告说，曼哈顿有限的桥梁和隧道连接意味着它很容易被切断，交通和通信也会被中断。此外，与郊区的房地产价格相比，世贸中心的空间成本高昂。这份报告导致起诉公司正式世贸大厦的管理机构，要求赔偿爆炸造成的损失，并终止租约。1993 年 10 月 27 日的一份机密备忘录（收件人包括迪安·威特公司董事长菲利普·珀塞尔）称，世贸中心是“受损商品”，“现在和将来都是攻击目标”。备忘录结论是，管理机构“目前的行动没有显著提高迪安·威特公司的安全水平”。但与此同时，雷斯科拉的办公室仍留在 44 层，他仍负责该公司在世贸中心工作的 3700 名员工的安全。其中 2700 人在二号大楼工作，1000 人在世贸中心内的一座低层建筑中工作。4年后，雷斯科拉所在的公司，迪安·威特与更负盛名的华尔街证券公司摩根士丹利公司合并，并将总部迁至摩根士丹利位于曼哈顿中城的办公室。雷斯科拉被提升为安保部门的副主管，他引入了严格的危机响应和管理程序。食物外卖都必须在大厅领取；发放了新的安全身份证，员工必须通过旋转门才能进入；所有包裹和邮件都必须在一楼接受检查；在室内楼梯间安装了荧光带；雷斯克劳扩大了安全人员队伍，每层楼都有两名保安巡逻；他将员工消防管理员的人数增加了一倍；每两个月举办一次火灾和疏散演习立即实施；听到警报声后，高层所有员工都被要求聚集在连接两个内部楼梯的走廊里，保持安静，等待雷斯科拉的一名员工进一步指示；如果疏散，要选择一个搭档，并排走下楼梯，到达 44 层，在那里雷斯科拉会发布进一步指示。在最初的几次演习中，雷斯科拉责备一些人说话和行动不够快。包括被点名的有多位高管。他和其他副手开始用秒表计时。闲聊停止，速度迅速提高。所有员工都被明确告知要服从雷斯科拉及其员工的命令，而不是物业管理方的通知。参加演习是强制性的，没有人例外。随着时间的推移，没有发生进一步的恐怖袭击事件，轰炸事件不可避免地从人们的记忆中消失，演习的紧迫性也开始消退。尽管如此，雷斯科拉仍然告诫人们保持警惕，并继续警告潜在的威胁。1998年夏天，自由职业电影制片人鲍勃·爱德华兹在位于44楼的办公室里采访并拍摄了雷斯科拉。“追捕恐怖分子——这将是未来战争的性质，”雷斯科拉直言不讳地预测道，“没有大的战场，没有坦克滚滚。恐怖主义行动可以使常规部队屈服。”他警告说，美国公司和美国政府在国外有时会采取“傲慢”行动，他警告说，他们正在制造“仇恨的残留物”，“将自食其果”。对一些人来说，雷斯科拉被视为一个令人不安的人物，一个总是警告危机会出现的人。他会四处走动，侦察，扫视人群，在不会被人注意的地方占据位置。然后，就到了911这一天，袭击发生。大家看到雷斯科拉站在电梯间中央，用扩音器平静而自信地指挥交通。“保持移动，保持冷静。向楼梯间移动，”他指着楼层东南角说道。他封锁了通往电梯的通道，并坚持要求人们成双结对地往下走。突然，一声巨响震动了整栋大楼。吊灯上的灯泡爆炸了，所有的灯都灭了，地板陷入一片黑暗。有人被爆炸的气浪掀了起来，重重地摔在电梯门周围的大理石地面上。电梯井里传来巨大的气流声，仿佛释放了一个巨大的真空。地板像海浪一样起伏不定，仿佛大家坐在过山车上。整个大楼摇摇欲坠。突然，大楼恢复了垂直状态，人们再次被掀翻在地。人们开始向楼梯间跑去，互相推搡。但楼梯间已经充满了烟雾。人们开始恐慌。然后，所有人听到了雷斯科拉的声音。“停下！”他命令道。“保持冷静。还有另一座楼梯。”他的语气镇定，但其中有一种钢铁般的元素让人们服从。人群安静下来。“灯光很快就会恢复，”他向他们保证。然后，奇迹般地，应急发电机开始工作，灯亮了。人们茫然地四处张望。雷斯科拉通过扩音器用安抚的、重复的语调不停地说话。“保持静止，”他平静地说。“保持安静。保持冷静。”没有人说话或移动。就好像雷斯科拉施了魔法。雷斯科拉的一名工作人员出现了。“情况清楚了吗？”雷斯科拉问。可以了，确认沿着楼梯向下走，暂时是安全的。“好了，大家，”雷斯科拉说，“东北方向的楼梯已经清空。”他指着那个方向，“我们走吧。保持冷静。照看好你的同伴。”队伍很快排好了，人们开始向楼梯间涌去。穿过那扇门时，能听到雷斯科拉在背景中的声音。他正在用扩音器唱歌。大家在其他很多场合都听到过雷斯科拉唱歌和哼唱，这让人安心。没有烟雾，但越来越热。每个人汗流浃背，一直走到底部。世贸中心的2700名摩根斯坦利员工里，有2687人安全撤出，而其他公司则伤亡惨重。当时正在摩根斯坦利参加一个股票经纪人培训班的250名学员，也在雷斯科拉的指挥下得以逃生。雷斯科拉和他的几名安保队员最后一次被人看见是 9 月 11 日返回世贸中心的楼梯，以确保所有人都已撤离。他的尸体一直没有找到，三周后，警方宣布他死亡。以下是他日记本中的最后一页文字的照片。这个故事给我最大的启发是：领导层的支持和认真对待演习，可以产生很大的不同。场景越真实，参与者越认真对待危机演练，危机团队成员在实际情况下应对和合作得越好。这对于公司在危机中活下来，至关重要。这位危机管理大师的故事在2002年出版，名为《战士之心》(Heart of a Soldier)。本文中的图片均出自此书。感兴趣可以找来看看。本文来自微信公众号：友声誉，作者：楚学友