投入激增4倍，净利润大减！保险巨头豪赌AI，短期阵痛能否换来长期壁垒？
6.43亿欧元的巨额重组费用到底花在了哪里？ 与其他保险公司仍将AI局限于试点或小范围试用不同，安联已率先将AI确立为集团核心战略，并成为业内AI转型的标杆。 纵观安联的AI战略全景，可以从底层技术平台建设、业务场景规模化落地、AI人才团队培养三个方面分开阐述。 在底层技术平台建设方面，安联的AI战略并非“空中楼阁”，而是建立在深厚的数据基础设施之上，覆盖数据质量、治理与架构的完整框架。 而从二季度IT重合费用暴增来看，安联已经将老旧IT系统进行淘汰，加速构建新的数据平台，确保AI应用建立在准确、结构化、高质量的数据基础之上，而这恰恰是重组开销中最大的一块。 在业务场景规模化落地方面，安联在全球范围内部署超过900个AI应用案例，重点涵盖承保、理赔、客户服务等核心领域，并在一些特定场景实现规模化落地。 在承保领域，安联推出生成式AI工具“BRIAN”。该工具有效提升核保速度与信息收集效率，承销商可以专注于更深入的风险分析、加强客户关系、完善定价策略，并及时了解新兴市场趋势和监管变化。目前该工具已经全面投入运营。 在理赔领域，安联推出代理式AI系统“Nemo”。该系统采用七个任务专用AI代理，自动完成从承保范围核查到欺诈检测的全流程，最后有工作人员进行最终赔付决定，最大程度的兼顾效率与客户信任。 在客户领域，安联推出了内部聊天机器人“Mia” ，能帮助员工快速地回答客户常见问题，目前该聊天机器人已经成为安联员工的有力帮手。 在AI人才团队培养方面，安联表现得尤为突出。 根据相关数据显示，目前安联拥有行业内最大规模的AI开发团队，AI专业人才约占安联员工总数的2%，这意味着每50名员工中就有一名AI专家，远超行业平均水平。 同时安联还推出了企业级AI培训体系，覆盖70多个国家和地区的超过15万名员工。从管理层到基层员工，都能得到定制化的AI学习路径，进一步拔高集团全员的AI素养。 正是底层平台、业务场景、人才团队三条战线同时发力，才让6.43亿欧元的重组费用具备了战略层面的“重量”。
