复兴号变和谐号致二等座变无座，12306 客服称系临时调整无赔偿政策

IT之家 8 月 29 日消息，今日有乘客反映购买复兴号列车二等座车票后，因列车临时更换为和谐号，导致座位不足、二等座变无座的情况。相关话题引发热议。据极目新闻今日报道，李女士 8 月 28 日购买了从长春西站前往沈阳北站的 G116 次列车二等座车票，座位为 13 号车厢 11 排。该列车由哈尔滨西站始发，原定为一列复兴号动车组。当天列车晚点约 10 分钟后，于 15 时 10 分许抵达长春西站。李女士发现驶来的实际是一列和谐号动车组。上车后她又发现，13 号车厢仅有 8 排座位，第 9 排及以后座位的乘客均无座可坐，不少乘客只得站在车厢过道和连接处。李女士全程站立约一个多小时后抵达沈阳北站，旁边一名怀有身孕的乘客也同样站着。她从列车长处得知，列车从始发站出发时已由复兴号更换为和谐号，导致部分乘客座位不足。列车长一直在向乘客解释道歉，并表示后续铁岭西、沈阳北两站实行只下不上。但李女士看到沈阳北站依然有不少乘客上车。15 时 40 分，李女士收到 12306 发送的原价退票短信，提示可在 9 月 26 日前办理。但她向 12306 反映时被告知，因已实际乘车，无法退票。李女士表示，事先未收到任何关于车辆调整的提醒，若提前告知，乘客可选择改签或退票，她质疑发车后才收到的退票短信缺乏实际意义。8 月 29 日，12306 工作人员回应称，这种情况并不常见，应是临时调整所致，具体原因不清楚，暂未接到相关通知，通常此类情况应由列车长现场判断处理。多名网友也在社交平台反映了同日同车次的类似遭遇。29 日有网友发布后续称，已收到列车长代表铁路部门的致歉电话，承诺未来将改进此类事件的处置流程。该网友表示发帖并非为索赔，而是希望相关部门正视服务中的不足，优化旅客乘车体验。据 12306 官方 App 显示，G116 次复兴号列车编组为 16 节车厢，定员 1238 人，其中 13 号车厢定员 83 人，座位图显示该车厢设有 16 排座位；而和谐号动车组不同车型的 13 号车厢定员和座位排数存在差异，这也是导致本次事件中部分乘客“有票无座”的直接原因。