12306回应乘客称二等座变无座

8月28日，乘客李女士乘坐从长春西开往沈阳北的G116次列车，因列车临时由复兴号换为和谐号，致13号车厢部分乘客二等座变无座，一孕妇全程站立逾一小时。乘客上车半小时后才收到退票短信，却被12306告知已乘车无法退票；12306回应称系临时调整，无赔偿政策。